Reso e Rimborso
Se hai effettuato un reso il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco al corriere.
Non appena il reso sarà ricevuto e controllato ti invieremo un'email di conferma.
Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione standard e decida di rendere l'ordine per intero, queste ti verranno
rimborsate.
Hai pagato in contanti alla consegna?
Durante la procedura di reso online potrai scegliere il metodo di rimborso che preferisci, tra cone Buono Regalo o bonifico
bancario.
Nel caso in cui scegliessi il bonifico, sarà necessario inserire le tue coordinate bancarie (nome completo dell’intestatario
del conto, IBAN e BIC).
Hai pagato con Buono Regalo?
La somma sarà rimborsata come Buono Regalo da utilizzare per i tuoi prossimi ordini.
Hai pagato con carta di credito?
In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del
rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell'acquisto.
Hai pagato con Paypal?
Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.
Hai effettuato un pagamento anticipato con bonifico bancario?
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto corrente.
Quando prepari il pacco per il reso, rimuovi tutte le etichette precedenti.
Ricorda di fare sempre una foto all'etichetta che attacchi sul tuo reso o scriviti il codice di tracciabilità e conservalo fino a
che il rimborso non sarà avvenuto.
Ricorda, inoltre, di conservare la fattura che trovi all'interno del pacco.
Se il prodotto è difettoso
Ci dispiace che il tuo articolo sia arrivato danneggiato o difettoso! Avvisaci cliccando su "Invia un reclamo".
Ti invitiamo gentilmente a compilare il modulo con tutte le informazioni richieste in modo che possiamo risolvere il disguido
il prima possibile. Ti risponderemo via e-mail indicandoti i passi successivi.
Attenzione: puoi utilizzare l'opzione ""Invia un reclamo"" solo per segnalare articoli danneggiati o difettosi. Per tutti gli altri
argomenti, è possibile contattarci attraverso uno dei canali indicati di seguito.
Procedi al reclamo
Sei ancora interessato all'articolo? Basta ordinarlo di nuovo. Puoi trovare un link diretto al prodotto nella sezione ""Ordini"" del
tuo account. Non preoccuparti se l'articolo è esaurito: clicca su ""Avvisami"" nella pagina del prodotto e ti informeremo non
appena sarà nuovamente disponibile.
Hai 100 giorni di tempo per rendere gratuitamente il tuo ordine!
Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione standard e decida di rendere l'ordine per intero, queste ti verranno
rimborsate.
Se hai pagato il tuo ordine più di 24,90 € ma il valore degli articoli che rendi è inferiore a questa cifra, il reso è comunque
gratuito!
Gli articoli dovranno essere integri e non usati.
Ti consigliamo di provare le scarpe su un suolo morbido e pulito per non rovinarle (un tappeto, per esempio).
Fai attenzione a non strappare le etichette e a non sporcare la merce.
Rendi le tue scarpe nella loro scatola originale.
Fai attenzione che tutte le parti dell'imballaggio, compresi accessori ed istruzioni, siano rese.
Hai aperto il prodotto e non ti piace? Magari puoi pensare di regalarlo ad un amico oppure ad un familiare così da evitare
inutili sprechi.
Reso successivo di più articoli per lo stesso ordine
Se dopo avere reso un articolo del tuo ordine vuoi restituirne altri puoi farlo entro 100 giorni dalla consegna.
Assicurati che l'articolo sia integro e dotato di etichetta. Se si tratta di scarpe assicurati di avere la scatola originale.
Accedi alla sezione "Effettua un reso" e seleziona l'articolo o gli articoli che desideri rendere.
Stampa l'etichetta di reso che si crea alla fine della procedura di reso, inserisci gli articoli in una scatola qualunque (non è
necessario che sia quella di Zalando) e attacca l'etichetta all'esterno.
A questo punto puoi recarti in un punto di raccolta oppure aspettare che il corriere passi a ritirare il reso, secondo l'opzione
che hai selezionato durante la procedura di reso.
Rendere più ordini nello stesso pacco
Voglio rendere articoli di ordini differenti, posso farlo?
Consegna e spedizioni
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Se il prodotto è difettoso
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necessario che sia quella di Zalando) e attacca l'etichetta all'esterno.
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Pagamento
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Se il prodotto è difettoso
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Fai attenzione a non strappare le etichette e a non sporcare la merce.
Rendi le tue scarpe nella loro scatola originale.
Fai attenzione che tutte le parti dell'imballaggio, compresi accessori ed istruzioni, siano rese.
Hai aperto il prodotto e non ti piace? Magari puoi pensare di regalarlo ad un amico oppure ad un familiare così da evitare
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Reso successivo di più articoli per lo stesso ordine
Se dopo avere reso un articolo del tuo ordine vuoi restituirne altri puoi farlo entro 100 giorni dalla consegna.
Assicurati che l'articolo sia integro e dotato di etichetta. Se si tratta di scarpe assicurati di avere la scatola originale.
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Stampa l'etichetta di reso che si crea alla fine della procedura di reso, inserisci gli articoli in una scatola qualunque (non è
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A questo punto puoi recarti in un punto di raccolta oppure aspettare che il corriere passi a ritirare il reso, secondo l'opzione
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Come ordinare
Se hai effettuato un ordine il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco al corriere.
Non appena il reso sarà ricevuto e controllato ti invieremo un'email di conferma.
Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione standard e decida di rendere l'ordine per intero, queste ti verranno
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Hai pagato con Buono Regalo?
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In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del
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Hai effettuato un pagamento anticipato con bonifico bancario?
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto corrente.
Quando prepari il pacco per il reso, rimuovi tutte le etichette precedenti.
Ricorda di fare sempre una foto all'etichetta che attacchi sul tuo reso o scriviti il codice di tracciabilità e conservalo fino a
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Ricorda, inoltre, di conservare la fattura che trovi all'interno del pacco.
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